Pignet Plusが新機能「Google口コミ自動返信機能」を提供開始

株式会社Pignetは、多店舗展開企業向けSNS・MEO運用支援SaaS「Pignet Plus」において、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿されたクチコミへの返信文案をAIが自動生成する新機能「Google口コミ自動返信機能」の提供を開始しました。

新着クチコミを自動で取得し、店舗ごとに設定した方針・トーンに沿って、そのまま使える返信文案を生成。担当者が内容を確認し「承認して返信」することで、無人投稿によるトラブルを防ぎながら、人手不足で放置されがちなクチコミ返信を数分の作業に変えます。

背景: 「返信されないクチコミ」が店の評価を下げている

Googleマップのクチコミは、来店前にお店を選ぶ判断材料として定着しています。一方、店舗運営の現場では次のような課題があります。

1. 人手不足で返信まで手が回らない

接客・調理・発注の合間にクチコミ返信の時間は取れず、未返信のまま放置される。

2. 低評価への返信は心理的負担が大きい

営業終了後に厳しいクチコミを読み、返信文を推敲する作業が担当者を消耗させる。

3. 多店舗になるほど管理しきれない

本部が全店舗のクチコミを毎日確認するのは現実的でなく、店舗任せでは返信の質と頻度が揃わない。

4. かといって無人の自動返信は怖い

AIが勝手に不適切な返信を投稿すれば、かえって炎上リスクになる。

「Google口コミ自動返信機能」は、この4つに対応する機能です。

機能の3つの特徴

1. クチコミを自動で集め、AIが返信文案を下書き

Googleビジネスプロフィールと連携した店舗のクチコミを自動で取得し、新着クチコミごとにAIが返信文案を下書きします。全店舗のクチコミと返信状況を一つの画面で確認できるため、本部担当者が巡回する必要がありません。

2. 返信の方針・トーンは店舗ごとに設定できる

「丁寧に」「親しみやすく」など、返信の方針やトーンを店舗ごとに設定でき、AIはその方針に沿って文案を生成します。事実の捏造や返金・補償の確約は行わない設計です。最も負担の大きい「低評価への返信の書き出し」をAIが肩代わりし、担当者は自分の店の言葉に整えるだけで済みます。

3. 承認してから返信。無人投稿はしない

生成された文案は、担当者が内容を確認・編集し「承認して返信」して初めてGoogleマップに反映されます。ブランドを守りながら、返信作業だけを数分に短縮します。

代表コメント

クチコミ返信は『やった方がいいと全員が分かっているのに、後回しになる』業務の代表格です。私たちは無人でAIに返信させるのではなく、下書きまでをAIが担い、最後の判断は必ず人が行う設計にしました。

店舗が返信の手間を理由に、検索上の評価で負ける状況を変えていきます！

Pignet Plusについて

Pignet Plusは複数店舗を運営する企業向けのSNS/MEO一括管理SaaSです。Instagram・X・Googleビジネスプロフィールへの投稿の一元管理、AIによる投稿文の自動生成、承認フローなどの機能を提供しています。

過去のメディア掲載・出演

Rocket Pitch Night

2023年11月30日に実施されたROCKET PITCH NIGHT AUTUMN 2023に参加し、麻布台ヒルズにて、コメンテーター・投資家、約1,600名以上の観客の前で発表しました。

J-WAVE ラジオ出演

最新のトレンドや話題を提供する人気ラジオ局J-WAVEに出演し、サービスの特徴やメリット、実際のユーザーの声などを紹介しました。

東北版未踏プロジェクト AOTAKE Project 採択

東北・北海道を中心としたスタートアップを目指す若手人材の発掘と支援を行うAOTAKE Projectに採択され、仮説検証を進めてまいりました。 ※アオタケプロジェクトは、経済産業省令和4年度未踏的な地方の若手人材発掘育成支援事業補助金AKATSUKIプロジェクトの採択事業です。